grochem o ścianę

wysłałem dziś następujący list:

Temat: interwencja
Data: Mon, 21 Dec 2009 17:50:13 +0100
Nadawca: [...]
Adresat: RWE Stoen


Szanowni Państwo,

Od 12 dni oczekuję na odpowiedź na mój email ws. uregulowania rachunku. Mimo ponaglenia, do dziś nie otrzymałem odpowiedzi.
Dziś zadzwoniłem do odpowiedniego Centrum Obsługi Klienta (Wola-Bemowo, Warszawa). Po pierwsze, oczekiwałem około 20 minut na połączenie z pracownikiem. Jest to nie tylko wyjątkowo arogancki przykład lekceważenia mojego czasu (tym bardziej, że problemy z dodzwonieniem się są stałe od wielu lat), co więcej, oczekiwanie odbywa się na mój koszt, ponieważ automat odbiera połączenie już na początku, a następnie oczekuje się na linii. Innymi słowy, płacę za czas oczekiwania, wynikły z indolencji RWE Stoen, a nie mam możliwości innego skontaktowania się z firmą, gdyż nie odpisuje ona na mejle. Pracownica poinformowała mnie, że problemy te "nie od niej zależą". Niestety występuje ona w imieniu swojego pracodawcy, a nie prywatnym, zatem odpowiedź ta jest zupełnie nieuzasadniona.
Zgłosiłem brak odpowiedzi na mejla, na co pracownica obiecała, że "sprawdzi", następnie w słuchawce zaległa cisza i po około pięciu minutach oczekiwania, na mój koszt, rozmowa została rozłączona przez RWE Stoen. Rozumiem, że kolejnym krokiem może być z mojej strony ponowne zadzwonienie i oczekiwanie na pracownika, na mój koszt, któremu sprawę będę musiał przedstawić od zera.
Proszę o wyjaśnienia, przeprosiny i natychmiastowe nadanie biegu sprawie. Nie jest to pierwsza sytuacja, w której (RWE) Stoen nie odpowiada na listy i nie załatwia należnych spraw, czasem przez wiele lat (!).

Z poważaniem,

pierwsza odpowiedź:

Temat: "Potwierdzenie przyjęcia zgłoszenia - RWE Polska"
Data: Mon, 21 Dec 2009 17:50:17 +0100
Nadawca: Centrum Kontaktu z Klientem RWE Polska S.A.
Adresat: [...]




Witamy,



Dziękujemy za wiadomość.

Odpowiedzi udzielimy w możliwie najbliższym terminie.



Wiadomość została wygenerowana automatycznie, prosimy na nią nie odpowiadać.

W przypadku odpowiedzi wiadomość nie będzie dostarczona.



Zachęcamy do odwiedzenia naszej strony internetowej www.rwe.pl oraz do skorzystania z dogodnej formy płatności, jaką jest polecenie zapłaty.



Chcesz wiedzieć jak racjonalnie korzystać z energii elektrycznej? Zapraszamy na stronę www.swiadomaenergia.pl



Z pozdrowieniami,



Centrum Kontaktu z Klientem

RWE Polska S.A.

Ul. Włodarzewska 68, 02-384 Warszawa

Tel. +48 22 821-4646

Fax: +48 22 821-4647

www.rwe.pl

e-mail: info@rwe.pl